Puede parecer contraintuitivo, pero el email sigue siendo la estrategia de marketing digital más eficaz, a pesar del auge exponencial de la popularidad de las redes sociales. ¡Especialmente para tu e-commerce!
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Puede parecer contraintuitivo, pero el email sigue siendo la estrategia de marketing digital más eficaz a pesar del auge exponencial de la popularidad de las redes sociales. ¡Especialmente para tu e-commerce!
Según el informe de Statista de 2021, hay más de 4 mil millones de usuarios diarios de email, ¡y se espera que esta cifra alcance los 4,6 mil millones para 2025! Facebook solo alcanzó 2,09 mil millones de usuarios diarios. Cada día se envían y reciben más de 306 mil millones de emails. Además, el 46 % de los usuarios móviles prefiere recibir comunicaciones comerciales por email, y el 99 % de los usuarios de email revisa su bandeja de entrada.
Las campañas de email para e-commerce son una herramienta de marketing sumamente exitosa y, con diferencia, la más rentable, con un ROI de nada menos que 36 $ por cada 1 $ gastado. Además, este formato ofrece más flexibilidad y permite enviar mensajes más largos a los clientes en cada etapa de su ciclo de vida. A pesar del paso del tiempo, el email sigue siendo una forma universal y directa de llegar a tu audiencia.
Las campañas de email te permiten definir con precisión tu grupo objetivo y ajustar correctamente el mensaje. Los clientes comparten su dirección de email y su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing durante su primera compra, o incluso antes, mediante un pop-up en tu sitio web de e-commerce. Esta información gratuita es extremadamente valiosa para tu negocio y debe aprovecharse al máximo.
¿Te imaginas lo laborioso que sería enviar y redactar mensajes individuales para tus suscriptores? Por eso deberías interesarte por la automatización de campañas de email. Implementar soluciones automatizadas puede impulsar tu tasa de conversión y fomentar las relaciones con los clientes en cada etapa, por lo que tus esfuerzos de marketing deberían integrar emails automatizados en tu estrategia.
Pero, ¿cómo funciona? ¿Cómo planificar y llevar a cabo una campaña de email eficaz? ¿Por dónde empezar? ¡Déjanos guiarte a través de todo el proceso!
La automatización de email describe una tecnología de software diseñada para ayudarte a llegar a la audiencia adecuada en el momento adecuado con un mensaje adaptado a su perfil, ahorrándote una enorme cantidad de tiempo y esfuerzo. Las campañas de email automatizadas se envían en respuesta a un trigger normalmente activado por la acción del cliente, como suscribirse a una newsletter, realizar un pedido o abandonar carritos. Combinar el análisis del sitio web de e-commerce con el uso de una plataforma de automatización de email te permite segmentar con precisión a los clientes según sus datos demográficos, patrones de comportamiento o preferencias basadas en compras anteriores. Este método te permite dirigirte a tu audiencia con precisión y de forma positiva, contribuyendo a establecer y fomentar relaciones a largo plazo con los clientes.
El software de automatización de email te permite crear plantillas y personalizar mensajes. Hacer que tu cliente se sienta especial y único es la base para construir una fidelidad duradera. Los emails de marketing deben encajar perfectamente con el perfil del cliente, mencionar su nombre e incluir felicitaciones de cumpleaños o sugerencias basadas en productos que le hayan interesado anteriormente.
Ponte en la piel de tu suscriptor. Todos recibimos a diario una gran cantidad de mensajes de marca y normalmente solo echamos un vistazo a la línea de asunto y al lead antes de decidir si nos interesa. Abrir un email que no está adaptado al propio perfil puede resultar realmente desagradable y reducir significativamente las posibilidades de que abran el siguiente mensaje. Algunos incluso pueden darse de baja o marcarlo como spam. ¡Simplemente no merece la pena correr ese riesgo!
Nuestro artículo sobre estrategias para construir la fidelidad del cliente a largo plazo en e-commerce abordó todas las etapas del ciclo de vida del cliente. Piénsalo como cualquier otra relación: crear vínculos requiere esfuerzo constante, implicación y tiempo. ¿Qué hace que un cliente vuelva? Una experiencia de usuario excepcional, sentirse único y valorado. Además, los compradores online están acostumbrados a recibir emails transaccionales, códigos promocionales y ofertas personalizadas de otras marcas, y esperan lo mismo de ti.
Las campañas de automatización de email pueden mejorar la experiencia del cliente, impulsar la tasa de conversión y mejorar el flujo de trabajo dentro de tu empresa. Hay varias plataformas de email masivo para elegir que son intuitivas de usar. Si quieres optimizar aún más el proceso, no dudes en contratar a un especialista en marketing digital. A veces, incluso unas pocas consultas pueden mejorar enormemente tus resultados.
Al registrarse en tu sitio web, los clientes proporcionan datos personales como la dirección de email, la fecha de nacimiento o su ubicación. También dan su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing de tu marca. ¡Simplemente debes aprovechar una oportunidad así! Algunas marcas incluso ofrecen puntos extra en sus programas de fidelidad a los suscriptores que completan el campo de información complementaria.
Llegar a una gran audiencia con la esperanza de convertirla en posibles clientes es difícil y no garantiza resultados. La principal ventaja del email marketing es que el 100 % de los suscriptores ha mostrado interés en tu marca. ¡Ahora la pelota está en tu tejado!
Reaviva el interés de tus prospectos. Convierte tus leads con códigos promocionales únicos para su primera compra. Guía a tu cliente comprador a través del proceso de transacción manteniéndolo informado en cada paso. Cuida las relaciones existentes con los clientes y vuelve a captar a los suscriptores inactivos. ¡Recuerda que el valor de vida del cliente crece con el tiempo y la fidelidad!
NECESITAS hacer que tu cliente se sienta especial y valorado en cada etapa de su recorrido. ¡Y las campañas automatizadas pueden ayudarte a conseguirlo! Crea una serie de plantillas para que el software las personalice por ti.
Los emails son la principal herramienta que utilizan los profesionales del marketing para la comunicación personalizada. Normalmente, acciones concretas activan los mensajes, personalizando así el tipo de email en función del comportamiento y los hábitos únicos del comprador.
Gestionar manualmente el servicio al cliente puede ser factible al principio, pero es imposible mantenerse al día a medida que tu empresa crece. La automatización de email funciona igual tanto si tu lista tiene 15 como 100 000 suscriptores, lo que te permite mantener el estándar de comunicación de tu marca a medida que crece.
La automatización de email puede ahorrar a tu equipo de marketing un tiempo y unos recursos valiosos. Los flujos de trabajo automatizados te ayudan a aumentar las ventas por email, cuidar la relación con el cliente y ahorrar tiempo a tu equipo de atención al cliente, que de otro modo dedicaría a responder preguntas frecuentes.
Las plataformas de e-commerce y los CRM recopilan datos como la actividad web, el historial de compras y las listas de deseos, que deben utilizarse para segmentar tu lista de suscriptores y crear campañas precisas de upselling y cross-selling.
Supongamos que un cliente compró una tablet en tu tienda online. Puedes configurar una campaña de cross-selling activada por la compra del artículo, ofreciendo fundas para tablet, teclados Bluetooth o cargadores inductivos.
Si tu oferta se basa en suscripciones, puedes enviar a los clientes con el plan básico una invitación para unirse a una prueba gratuita de las opciones premium.
Es mucho más fácil y rentable lograr que un cliente existente vuelva a comprar que llegar a un nuevo prospecto y convertirlo, ¡y con la automatización de email mantener el contacto se ha vuelto más fácil que nunca! Planifica y programa tus mensajes con antelación y mantén a tus clientes informados con regularidad. La regularidad y la coherencia son clave en cualquier relación duradera.
Asegúrate de que los mensajes que reciben sean pertinentes para maximizar su impacto. Un simple „¡Hola, te hemos echado de menos!” tiene más posibilidades de ser eliminado que „Querida Susan, no te hemos visto últimamente, y solo queríamos asegurarnos de que te enteraras de nuestra última oferta. ¡El nuevo modelo de batidora que estabas buscando ahora tiene un 20 % de descuento! Usa este código personalizado XXX para obtener envío gratis!”.
Como siempre, ¡empieza con un plan! Establecer objetivos claros y medibles es la mejor manera de optimizar tus operaciones. ¿Cuál es el propósito de esta campaña concreta de automatización? Cuanto más específico seas en esta etapa con tu objetivo, mejor. ¡Esta información influirá en todos los pasos siguientes!
Una vez que hayas establecido el objetivo de tu campaña de automatización de email, es hora de averiguar quién es tu audiencia. Utiliza los datos de tu CRM y el análisis del sitio web, y sigue los hábitos de navegación del cliente para dividir con precisión a tus suscriptores en grupos de personas ordenados por sus similitudes.
¡Las herramientas de automatización de email marketing pueden ayudarte con eso! Además, conocer el buyer persona te permite personalizar el mensaje y la oferta, y definir la frecuencia de comunicación. Determinar correctamente tu grupo objetivo repercute positivamente en la tasa de apertura.
Separa tus prospectos, leads, compradores primerizos y clientes fieles. Todos están en distintas etapas del recorrido del cliente y deberían recibir propuestas y materiales educativos acordes.
Recuerda que tus suscriptores están recibiendo una avalancha de comunicaciones de marketing de otras marcas. Mantener los mensajes bastante regulares es importante para conservar la relación con el cliente, ¡pero sé razonable con el número de emails!
El nombre en el campo „from” es una de las primeras informaciones que ven los suscriptores cuando abren su bandeja de entrada. Debe ser fácil de reconocer y asociarse con tu marca. Mantente accesible para tus clientes. Evita usar „[[email protected]](/cdn-cgi/l/email-protection#016f6e7364716d7841626e6c71606f786f606c642f626e6c)” y utiliza direcciones con expresiones como „support”, „hello” o „contact”.
La línea de asunto debe causar una gran primera impresión y animar al cliente a abrir el email. Anota varias ideas y realiza pruebas para ver cuáles son más eficaces para tu audiencia. Una redacción incorrecta puede hacer que tu email sea marcado como spam.
Evita usar palabras como „sales” o „promotion”. Mantén el mensaje claro, breve y, si es posible, personalizado. Incluye un sentido de urgencia y despierta la curiosidad del cliente. Sin embargo, los asuntos demasiado clickbait tienen más probabilidades de acabar en spam. No abuses de los signos de exclamación ni de las MAYÚSCULAS.
El texto preheader es otra parte del email visible directamente desde la bandeja de entrada antes de abrir el mensaje. A menudo, cita el comienzo del email. Sin embargo, es personalizable y debe hacer que tu mensaje destaque.
Así que el cliente ha abierto tu email. ¡Felicidades! ¡Ya has recorrido la mitad del camino!
Tu plantilla de email debe incluir imágenes (asegúrate de que carguen correctamente), un texto redactado con un estilo adaptado a tu público objetivo y la oferta. Tu objetivo es animar al cliente a hacer clic. ¿Cómo conseguirlo? Con una llamada a la acción clara y convincente. El lector tiene que saber qué hacer a continuación. Si usas un „botón”, asegúrate de que se pueda hacer clic y de que el enlace funcione bien. Usa códigos UTM para seguir mejor las acciones de los clientes.
El contenido importa. Los aspectos visuales de tus emails son tan importantes como el texto, si no más. Las fotos e imágenes profesionales de alta calidad son lo primero que el usuario nota y deben invitarle a leer el texto en lugar de pasar al siguiente email. Orbitvu puede ayudarte a automatizar el proceso de creación de contenido para una fotografía de producto escalable, coherente y profesional.
¿Sabes cuántos usuarios abren su email en smartphones? Pues, según Litmus, más de la mitad de los usuarios. Recuerda que algunas plantillas y formatos de imagen no se cargarán correctamente en un teléfono móvil. Asegúrate de que tu campaña de email esté adaptada para usuarios de smartphones.
Los formularios de registro son una gran herramienta para construir una lista de email sólida. ¡Intenta usar la segmentación para mejorar tu estrategia! Desactiva los pop-ups para los suscriptores de la newsletter. También puedes mostrar pop-ups a un grupo específico, por ejemplo, solo a los interesados en un tipo de producto.
Además, replantea tu segmentación. ¿Qué información, aparte de la dirección de email, te sería útil A TI? Eso es lo que deberías pedir en tus formularios.
Es una etapa muy importante de la preparación de tu campaña de automatización. Crea varias versiones de distintos elementos de tus emails en lugar de probar uno por uno. Prueba diferentes líneas de asunto y titulares para ver si tus suscriptores responden mejor a emojis, signos de % o $, con el nombre del suscriptor o sin él, asuntos que indiquen una oferta por tiempo limitado, diferentes contenidos de email, etc. ¡Descubre qué funciona mejor para tu comunidad!
La tasa de apertura es una fórmula que mide el porcentaje de destinatarios que abrieron emails de una campaña. Con diferencia, es la métrica de email marketing más popular e importante.
La tasa de clics mide el porcentaje de receptores de email que hicieron clic al menos en uno de los enlaces del email.
La tasa de rebote indica el porcentaje de direcciones de email a las que el mensaje no pudo entregarse y fue devuelto por el servidor de correo del destinatario.
Algunos emails no pasan los filtros de spam. Los usuarios reportan otros. Intenta mantener el total de quejas por spam por debajo del 0,1 %.
Este número muestra cuántos suscriptores consideran que el mensaje es lo suficientemente interesante o valioso como para pasarlo a su red.
Esta métrica te permite analizar qué tipo de contenido hace que la gente pulse el botón de darse de baja.
Hacer un seguimiento de si los clientes abren el email, hacen clic en tu sitio web, utilizan una oferta o compran un producto sugerido, comparten tu contenido o se dan de baja, o siguen navegando por otros productos, te permite mejorar tus campañas automatizadas con el tiempo y aprender de la experiencia.
Cuanto más sepas sobre los hábitos del cliente, más fácil será ofrecerle exactamente lo que quiere. Usa herramientas como Google Analytics para aprender más e identificar las necesidades de tu comprador.
Destaca los productos o páginas que los clientes buscan con más frecuencia. Intenta comprender sus intenciones, deseos y problemas, y darles respuesta.
¡Envía un cálido mensaje de bienvenida a tus nuevos suscriptores y conviértelos en tus nuevos clientes! Aunque técnicamente no existe la obligación de crear una serie de bienvenida automatizada, la mayoría de los suscriptores espera recibir un mensaje así. Los mensajes de bienvenida se leen cuatro veces más a menudo y reciben cinco veces más clics que la mayoría de los emails de marketing.
Además, es tu oportunidad de causar una gran primera impresión. Esto determinará la probabilidad de que el cliente abra los mensajes posteriores. No presiones demasiado con la venta. Recuerda que el email de bienvenida debe ser ante todo transaccional y confirmar la suscripción del usuario. Agradéceles que se hayan registrado.
Algunas empresas optan por una plantilla más compleja de varios mensajes de bienvenida. En este caso, el usuario suele tener que confirmar su registro haciendo clic en un enlace en el primer correo para activar su cuenta. Invita a los clientes a mantenerse en contacto o a hacer preguntas, unirse a tus redes sociales y conocer las direcciones de tus tiendas físicas.
Si quieres aumentar la probabilidad de que abran tus futuros emails, incluye una oferta de prueba gratuita o un código de descuento para su primer pedido. De este modo, el usuario asociará tus mensajes con un posible valor añadido y seguirá interactuando.
Recuerda incluir una llamada a la acción y evitar palabras desencadenantes de spam.
La naturaleza de este email parece puramente transaccional, pero realmente puede determinar la opinión del cliente que paga sobre tu servicio posventa. Una de las mayores ventajas de la automatización de campañas de email para e-commerce es acelerar y simplificar este proceso.
A diferencia de otras comunicaciones de marketing o propuestas, los clientes esperan recibir rápidamente las confirmaciones de sus pedidos, recibos, actualizaciones, información de seguimiento, etc. No hay margen para errores ni retrasos.
Los recibos por email tienen la tasa de apertura más alta de cualquier otro tipo de mensaje. Los compradores dan un salto de fe cuando hacen su primer pedido en una tienda online. Incluso el retraso más mínimo puede hacer tambalear su confianza. Tu objetivo es ofrecer todos los detalles y actualizaciones y responder a las preguntas del cliente incluso antes de que las haga. ¡Anticípate!
¡Recuerda darles las gracias por su pedido!
Así que, además de transaccional e informativa, la estrategia de automatización de email marketing también debería incluir mensajes diseñados para nutrir la relación con el cliente. Estas series de drip deberían acompañar suavemente al cliente en cada etapa del ciclo de ventas, convirtiendo al lead en comprador y al comprador en cliente fiel. Ten en cuenta que solo un pequeño porcentaje de leads son personas decididas a hacer una compra directa. La mayoría duda, y algunos nunca llegarán a ser clientes activos.
Los clientes potenciales que aún no se han decidido son el grupo en el que deberías centrar tus esfuerzos de email marketing. En lugar de inundarlos con descuentos, ofrece un valor añadido.
El objetivo de la serie de nutrición es construir una relación después de presentar tu marca en el email de bienvenida. Comparte el lema y los valores fundamentales de tu marca. Presenta a los miembros de tu equipo.
Escribe sobre objetivos a largo plazo y transmite a tu marca un propósito mayor, como la economía circular o el upcycling.
A la gente le encantan las historias. ¿Todavía no sabes sobre qué escribir? ¿Qué tal „Susan”, tu primera clienta que te inspiró a crear una nueva línea de productos? ¿O sobre los inicios de tu empresa? Muestra el lado humano de tu marca.
¡Mantén informados a tus suscriptores! Hazles saber cuándo está previsto el próximo lanzamiento. ¡Ofrece acceso privilegiado antes del estreno oficial!
Una semana después de la entrega, programa un email pidiendo feedback. Muestra al cliente que sigues valorando su opinión después de la compra. Hacer un seguimiento les hará saber que siguen siendo importantes.
En el mundo del e-commerce, necesitas escuchar a tus clientes para seguir siendo relevante a pesar de la feroz competencia. Sé abierto a las críticas, ya que pueden ayudarte a progresar. Además, publica las reseñas de los clientes. La transparencia te hará parecer confiable y creíble a los ojos de tus prospectos.
Mima a tu cliente el día de su cumpleaños o en el aniversario de su suscripción con un cupón de descuento. Los emails de hitos son una forma eficaz de personalizar tu comunicación y, una vez más, agradecerles por haber elegido tu marca.
Según una investigación del Baymard Institute, el 81,4 % de los carritos de compra online acaban abandonados. Cuando un comprador abandona su carrito, no hay tiempo que perder. El email debe ser claro, llamativo, amable pero con sentido de urgencia y una llamada a la acción visible.
¿Cómo maximizar las conversiones en este tipo de mensaje? Establece un límite de tiempo: por ejemplo, advierte al cliente de que el carrito solo puede recuperarse durante la próxima semana. También puedes ofrecer un descuento o envío gratis para el artículo olvidado. Además, informa al cliente sobre el stock limitado. Intenta abordar el tema con ligereza: „¿Olvidaste algo?”.
En lugar de enviar solo un email, manda recordatorios para aumentar la eficacia. El primer email debe enviarse después de 24 horas, el segundo después de 48 horas y el tercero después de 72 horas.
Existe una gran probabilidad de que, como muchas otras empresas de e-commerce, tengas una gran lista de correo que incluya algunos suscriptores pasivos. ¿De quién hablamos? De usuarios que no han abierto un email, no han hecho clic en ninguno de tus enlaces ni han realizado una compra en varios meses. Ten en cuenta que esos suscriptores pasivos sí te cuestan dinero.
Se necesita un enfoque único para volver a activar a tu audiencia. Estas personas ya conocen tu marca y en algún momento mostraron interés en tus productos. Una vez más, la automatización funciona muy bien en este caso. Los disparadores de reactivación pueden activarse cuando un cliente no interactúa con una marca durante un tiempo.
Elige un enfoque centrado en la relación. Dile al cliente que lo echas de menos y ofrécele un 10 % de descuento para canjearlo. También puedes enviar ofertas de reactivación basadas en su historial de compras.
Planifica una serie de emails en este escenario. El primero debe enviarse a los suscriptores que ya no abren sus emails. El segundo debe presentar una oferta, animándolos a abrir los mensajes posteriores. El último email debe advertir a los suscriptores inactivos de que los eliminarás de tu lista de correo.
Como puedes ver, el email sigue siendo una potente herramienta de marketing. Las soluciones de automatización pueden ayudarte a optimizar el proceso, impulsar tus tasas de conversión y garantizar una gestión excepcional del ciclo de vida del cliente con un ROI de 36 $ por cada 1 $ gastado.
¡Aprovecha cada oportunidad y exprímela como un limón! Utiliza toda la información proporcionada por el cliente para segmentar tu audiencia. Asegúrate de que tus grupos objetivo reciban solo mensajes acordes. El email marketing ofrece una experiencia personalizada y nutre la relación en cada etapa del ciclo de vida del cliente.
Recuerda actualizar tu lista de suscriptores y eliminar a los usuarios inactivos para evitar costes adicionales. Además, pide el consentimiento del cliente antes de usar sus datos y ofrécele siempre una salida sencilla.
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