Este episodio de nuestra serie Automate to Elevate es un adelanto de nuestro próximo seminario web en vivo y se centra en cómo aumentar la rentabilidad del comercio electrónico optimizando la producción de imágenes.
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Este episodio de nuestra serie Automate to Elevate es un adelanto de nuestro próximo seminario web en vivo y se centra en cómo aumentar la rentabilidad del comercio electrónico optimizando la producción de imágenes.
Automate to Elevate Ep 6: Increasing eCommerce Profitability By Optimizing Image Production
La capacidad de desplegar activos digitales online de manera eficiente y eficaz puede tener un efecto drástico en el resultado final de los minoristas online.
En esta presentación en video revisamos una variedad de temas, entre ellos: el impacto del contenido digital, ejemplos de los tipos de activos digitales que utilizan hoy las tiendas online; y también hablaremos de la importancia de evaluar su proceso actual de producción de imágenes, así como de los desafíos y beneficios de optimizar su flujo de trabajo de imágenes. Por último, veremos cómo usar la tecnología para ayudar a agilizar y, en última instancia, optimizar su proceso de producción de imágenes.
El aspecto más importante de una tienda de ecommerce son los activos digitales que representan los productos que vende. Este contenido es vital porque puede moldear y reforzar la identidad de su marca. También tiene un enorme impacto en la experiencia de compra de los compradores online. Los compradores online no pueden tocar ni sentir sus productos. El contenido digital sitúa su producto en su mente para que puedan imaginar cómo se ve y se siente. Cuanto mejor sea esta experiencia de compra, mayores serán las conversiones de venta. Además, para quienes compiten con otros minoristas online para vender los mismos productos, ofrece una gran oportunidad de obtener una ventaja competitiva.
La forma en que sus productos se representan en relación con el tipo de activo digital también puede influir en el comportamiento de compra. Si decide desplegar fotos sencillas del producto, fotos del producto desde varios ángulos, contenido de video, presentaciones giratorias de 360 grados o una combinación de estos, todo puede afectar el comportamiento de compra del consumidor.
Para mejorar cualquier proceso, debe empezar con una evaluación brutalmente honesta de su proceso actual para poder construir a partir de ahí. Cuando trabajamos con clientes, les pedimos que califiquen su proceso actual de producción de imágenes en una escala del 1 al 5. En Orbitvu USA, nos gusta usar el sistema de calificación de Gilligan’s Island. Para el público más joven, busquen en Google Giiligans Island. Número uno: está varado en una isla sin esperanza. En otras palabras, es caos. Número dos: está varado en una isla pero tiene algunas herramientas rudimentarias. Está tratando de salir adelante con la esperanza de que en algún momento pueda construir su propio bote. A esto lo llamamos caos controlado. Número tres: tiene un bote, pero pasa la mayor parte del tiempo tapando fugas. Está sobreviviendo, pero su tiempo se dedica a mantenerse a flote, por lo que es difícil ser productivo. Número cuatro: tiene un bote y algunos remos. Avanza con cierta capacidad de ser productivo a diario, pero cualquier ola grande o tener que remar contra corriente puede devolverlo de inmediato al modo de supervivencia. Número cinco: tiene un bote con un gran y hermoso motor. Puede navegar por las aguas de manera eficiente y productiva hacia su destino final. Así que, si tuviera que evaluar su propio proceso actual de producción de imágenes, ¿cómo se calificaría? Recuerde ser brutalmente honesto. Encontramos que la mayoría de nuestros clientes se puntúan entre uno y tres.
Optimizar su producción de imágenes puede plantear muchos desafíos. Sin embargo, el esfuerzo por agilizar su proceso puede aportar muchos beneficios. Los más importantes incluyen: TIEMPO, COSTE y la capacidad de mantener la CALIDAD y la CONSISTENCIA.
El TIEMPO es lo más importante porque tiene un impacto directo en todos los demás desafíos. Como se comentó anteriormente sobre la importancia de evaluar su proceso actual, su evaluación también debe incluir el tiempo que tarda en producir su contenido web. En esta evaluación necesita determinar si Time Is Controlling You, or Are You Controlling Time? Esta es realmente la base para decidir optimizar su proceso de producción de imágenes. Si se encuentra en esa isla, el tiempo sin duda lo está controlando. Está constantemente contra reloj y lucha por mantenerse al día con la demanda. Por lo general, cuanto más tiempo tarda su proceso, más dinero cuesta. El principal valor de la optimización es recuperar el control de su tiempo, para que pueda decidir cómo aprovecharlo mejor. Por ejemplo, antes hablamos de diferentes tipos de activos digitales: fotos de producto, presentaciones 360 Spin, contenido de video, etc. Muchas empresas simplemente no tienen tiempo de evaluar qué activos digitales desplegar para lograr mayores conversiones de venta, y mucho menos de tener tiempo para crear algo más que lo mínimo indispensable. El tiempo le brinda la oportunidad de asignar recursos más disponibles para crear y desplegar las mejores imágenes que generen más ventas. Las restricciones de tiempo también provocan escenarios de oportunidad perdida. Un ejemplo real de ello es el impacto de vender productos de temporada. Si vende productos relacionados con la moda en línea, existe una estacionalidad o ventana de oportunidad para vender sus productos antes de tener que empezar a descontarlos. Si tiene una temporada de 12 semanas para vender un producto concreto y las primeras 8 semanas se consideran “Prime Selling Time”, ¿cuál sería el impacto de retrasarse una semana en publicar las imágenes de su producto? Perdería una semana de venta de su producto a precio premium. ¿Y si se retrasara dos semanas? El impacto podría ser considerable. Cuanto antes tenga una imagen, antes podrá empezar a vender el producto. Siempre hay presión para crear contenido web y, a veces, no puede controlar todos los aspectos del proceso, como que el producto esté realmente disponible para fotografiar. Sin embargo, optimizar y reducir el tiempo que lleva fotografiar sus productos ayuda a mitigar la amenaza de perder Prime Selling Time.
El segundo desafío clave de la producción de imágenes es el coste. Normalmente, cuanto más tarda un proceso, más costes se incurren para completarlo. Esto se relaciona con nuestra discusión sobre el tiempo. Mejorar sus métodos de captura de imágenes puede aportar eficiencia y ahorro de costes a su proceso. Un ejemplo de ello es el tiempo y el coste de los cuellos de botella en la producción de imágenes, por ejemplo, el tiempo dedicado a la edición posterior. Gran parte de esto implica la eliminación del fondo o el trabajo de clipping path. Ya sea que se haga internamente o se subcontrate, puede añadir costes y tiempo significativos a su proceso. Hablaremos más sobre este tema específico un poco más adelante. Otra consideración de coste es la escalabilidad. Con la mayoría de nuestros clientes, encontramos que a medida que aumentaba su volumen de producción de imágenes, su coste de imagen también aumentaba a un ritmo similar. Sin optimizar la producción, es difícil controlar los costes de producción con el tiempo. Esta ineficiencia pone presión sobre su capacidad de crecer y ejerce una presión aún mayor sobre su presupuesto de producción de imágenes. En nuestro escenario de autoevaluación, aquí es donde termina usted en el bote remendando fugas. Optimizar su producción de imágenes y usar las herramientas adecuadas le permite escalar su proceso, lo que tendrá un efecto positivo en sus costes y, una vez más, le permitirá tomar el control de su tiempo.
El tercer desafío más importante de la producción de imágenes es la calidad y la consistencia de las imágenes. Antes vimos el impacto del contenido digital en su tienda online y la importancia de elegir el tipo adecuado de activo digital y de hacer que su contenido digital represente correctamente su marca. Tener un proceso que garantice la calidad y la consistencia de sus activos digitales mejorará enormemente la interacción con sus clientes online y, por lo tanto, impulsará las conversiones de venta. Cuanto más tiempo permanezca un comprador interactuando en su sitio web, más probable es que compre. La mala calidad y la falta de consistencia pueden tener el efecto contrario. Puede aumentar la tasa de rebote, representar mal su marca y reducir el número de visitas repetidas. Los estudios han demostrado que, cuando el contenido digital es de alta calidad y tiene una consistencia general, como el color de fondo, los ángulos de las fotos del producto, etc., el comprador permanece en una “mentalidad de compra”; sin embargo, si las imágenes son deficientes y carecen de consistencia, el comprador subconscientemente está criticando el sitio y sus productos. Ya no están en modo de compra y sus conversiones de venta pueden disminuir drásticamente. Poder ofrecer contenido consistente y de alta calidad también le permite seguir siendo competitivo si compite con otros minoristas online que venden productos iguales o similares. Esto también le permitirá competir con grandes minoristas que tienen más recursos y presupuestos mayores.
Tras cubrir los distintos aspectos de la optimización de su producción de imágenes, veamos CÓMO puede hacerlo. El primer paso, como se comentó antes, es hacer una evaluación honesta de su proceso actual. Después, es necesario tomar conciencia y aprender sobre las herramientas y tecnologías más recientes. Siempre escuchamos de los clientes que simplemente no eran conscientes de algunos de los recursos que están disponibles hoy en día. Volviendo a nuestra analogía de la isla, muchos piensan que vivir en la isla, dejando que el tiempo los controle, es lo normal. ¡Ni siquiera se dan cuenta de que hay formas de salir de la isla! Tanto si se identifica con Gilligan, el Skipper, el Professor o incluso Thurston Howell III – Master of your Domani – ¡afronte la realidad, sigue atrapado en la isla! Así que, una excelente manera de empezar es tomando el control del proceso real de captura de imágenes. Le brindará la mejor oportunidad de lograr el objetivo general de alcanzar la optimización, ahorrar tiempo, costes y ganar flexibilidad para desplegar los activos digitales más relevantes y así impactar mejor en su resultado final. Entonces, ¿cómo vamos a tomar el control del proceso de captura de imágenes? Lo hacemos aprovechando la tecnología para automatizar el proceso.
Implementar un sistema de fotografía automatizada reducirá los costes de producción de imágenes y proporcionará la capacidad de generar contenido digital consistente y de alta calidad en menos tiempo que los métodos tradicionales. Mejorará el time to market y ofrece flexibilidad para desplegar recursos y crear los activos digitales más relevantes y convincentes para su tienda online o la de su cliente. Entonces, ¿qué debe buscar al elegir un sistema que le ayude con la producción de imágenes? Primero, veremos cómo identificar sus desafíos y necesidades de flexibilidad. Luego revisaremos la cuestión de control vs facilidad de uso en relación con el uso operativo de un sistema. Después, revisaremos cómo los fabricantes de sistemas automatizados abordan los sistemas tanto desde el punto de vista del software como del hardware, así como la formación y el soporte. Por último, hablaremos de un tema muy importante: precio vs valor.
Hablamos antes de los desafíos generales de la producción de imágenes. En su proceso de evaluación es importante identificar los desafíos específicos a los que se enfrenta. Hay muchas preguntas que considerar. Por ejemplo, ¿la calidad y la consistencia de la imagen son un problema para usted? ¿Está constantemente contra plazos de producción? ¿No puede controlar los costes o actualmente tiene un proceso no escalable? ¿Dónde está su cuello de botella? En cuanto a la flexibilidad, ¿qué tipo de activos digitales necesita desplegar? ¿A qué recursos creativos tiene acceso, cuáles son sus habilidades y cómo pueden aprovechar un sistema automatizado? Busque un sistema que tenga la flexibilidad de crear múltiples tipos de activos digitales en un solo sistema. Por ejemplo, busque un sistema único que pueda ayudarle a generar imágenes fijas, contenido de video e incluso presentaciones 360 spin. Esto ofrece un valor a largo plazo mucho mejor. Una vez que identifique sus desafíos específicos y sus necesidades de flexibilidad, le ayudará a invertir en un sistema automatizado que se ajuste mejor a sus necesidades.
Al elegir un sistema de fotografía automatizada, es importante adaptar las habilidades de sus recursos creativos al uso operativo del sistema automatizado. Acabamos de tocar este tema al hablar de la flexibilidad. Muchas empresas que utilizan sistemas de fotografía automatizada emplean fotógrafos experimentados y cualificados para operar el sistema. Mejora enormemente la productividad. Sin embargo, los fotógrafos experimentados requieren cierto nivel de control en su proceso creativo. Quieren poder mover y controlar las luces, ajustar configuraciones de cámara como apertura, exposición, ISO, etc. Les gustaría usar herramientas de iluminación como la difusión para controlar productos difíciles de fotografiar. Por otro lado, algunas empresas pueden no contar con recursos creativos con ese tipo de habilidades, por lo que tener un sistema con una interfaz simplificada y flujos de trabajo plantillados para ayudar con la productividad y la consistencia es clave. Asegúrese de identificar un sistema lo suficientemente flexible como para adaptarse a un operador independientemente de su habilidad o experiencia. No sacrifique el control creativo por la facilidad de uso. Identifique un sistema que ofrezca ambas cosas. Incluso los operadores con menos experiencia desarrollarán mejores habilidades, por lo que una interfaz flexible aportará mucho más valor con el tiempo.
Los fabricantes de sistemas de fotografía automatizada pueden adoptar diferentes enfoques al ofrecer un sistema integrado. Los mejores proveedores de cualquier solución integrada son aquellos que tienen el mayor control tanto del software como del hardware. Algunos proveedores de automatización son desarrolladores de software de eliminación automática de fondos. Agrupan hardware de terceros como iluminación, accesorios, etc. y envían un sistema integrado. Esto podría causar potencialmente problemas de rendimiento y fiabilidad del sistema en general. Si el fabricante de la pieza de hardware de terceros quiebra o descontinúa el producto integrado con su sistema, corre el riesgo de una obsolescencia temprana de su sistema. Identifique un fabricante que sea desarrollador tanto del hardware como del software. Esto proporciona un sistema integrado mucho mejor en general y garantiza que la funcionalidad y la flexibilidad entre software y hardware estén optimizadas, dando los mejores resultados posibles.
Además, es importante considerar el enfoque de soporte y formación que tiene el fabricante. Elija un sistema en el que el proveedor ofrezca un sólido programa de soporte y formación. Evite soluciones en las que dependen de subcontratar estos servicios a empresas de servicios de terceros. Muchas empresas de servicios de terceros tienen un contrato para proporcionar soporte y formación para varios productos y fabricantes diferentes. Es posible que carezcan de la calidad y la atención que usted requeriría. Asegúrese de recibir soporte y formación de una organización dedicada a su solución específica.
En esta última sección, analizamos algunas de las barreras a las que se enfrentan las empresas cuando buscan optimizar su proceso de producción de imágenes. Hemos identificado tres barreras clave para la implementación: percepción, capacidad de cambio y coste.
Primero analizamos la percepción. Uno de los mayores errores al integrar un sistema de fotografía automatizada es pensar que son demasiado caros. Dejemos ese tema en suspenso hasta que hablemos del coste. Primero veremos algo de lo que hablamos antes. La percepción de que un sistema automatizado reducirá el control del proceso de captura de imágenes y limitará la creatividad. Esto nos lleva de nuevo a evaluar un sistema que ofrezca la mejor combinación de control y facilidad de uso. La automatización no siempre requiere renunciar al control para tener un proceso productivo. Es importante conocer las capacidades y comparar las distintas soluciones para ver cuáles ofrecen la mejor combinación.
La siguiente barrera que encontramos en las empresas es su incapacidad para cambiar. Algunas empresas se resisten a cualquier cambio en su proceso actual. Normalmente son las empresas que están controladas por el tiempo. Simplemente no tienen tiempo para evaluar sus procesos y aprender sobre los métodos y tecnologías más recientes. Consideran que su norma es la norma del sector. Su falta de motivación para cambiar a menudo se relaciona con no comprender completamente el valor potencial del cambio. Con tantas empresas adoptando nuevos métodos y tecnologías, las que no cambien quedarán rezagadas y acabarán perdiendo frente a sus competidores. Terminan atrapadas en la isla.
La última barrera es el coste. Y, retomando nuestra idea del primer punto, esto también es una parte importante de la barrera de percepción. Cuando trabajamos con clientes, pueden señalar que un sistema automatizado es demasiado caro. Nuestra respuesta a esto es: “¿Comparado con qué?”. Es importante estar seguro del valor que aportará una inversión antes de decidir si es demasiado cara. Esto incluye muchas de las cosas que comentamos sobre hacer una evaluación honesta de su proceso actual. ¿Está en la isla? ¿O en un bote tapando agujeros? ¿Está experimentando situaciones de oportunidad perdida porque no puede cumplir con los plazos de producción o no puede proporcionar activos digitales de calidad y consistencia para su tienda online? ¿Ha considerado el valor de tener costes escalables de producción de imágenes con el tiempo frente a su estructura de costes actual? Para muchos, simplemente no han tenido tiempo ni siquiera de pensar en estas cosas. Una vez más, el tiempo los está controlando. Para evaluar mejor el coste de una solución y si encaja en su situación, debe comprender el valor y el impacto que puede tener no solo hoy, sino con el tiempo.
Para concluir, veremos un ejemplo de un cliente con el que trabajamos que quería optimizar su producción de imágenes y que inicialmente pensó que una solución automatizada sería demasiado cara. Saque su lápiz, papel y calculadora y haga algunos cálculos propios. Este cliente fotografiaba unas 300 SKU al mes. Por cada SKU fotografiaban 4 ángulos. Así, mensualmente generaban unas 1.200 imágenes. Subcontrataban el servicio de clipping path y gastaban, de media, 1.500 dólares al mes. Eran un minorista online en crecimiento y las ventas se iban escalando en los años siguientes. Operaban en un negocio estacional y, de media, perdían entre un 5% y un 8% del Prime Selling Time debido a su tiempo de producción de imágenes, incluido el tiempo necesario para recuperar las imágenes que habían subcontratado para el trabajo de clipping path. Un sistema automatizado proporcionó eliminación automática del fondo al instante, eliminando de inmediato la necesidad de subcontratar el servicio de clipping path. Además, en la mayoría de los casos recuperaron todo su Prime Selling Time. Vendían una media de 1.500 artículos en una temporada de 12 semanas. Su precio medio durante el Prime Selling Time era de 149 dólares. Recuperar un 5% del Prime Selling Time añadió 3.700 dólares de ingresos mensuales por ventas. Asignaron a su personal creativo existente para operar el sistema, aumentaron significativamente la producción, la calidad y la consistencia, y mejoraron enormemente el time to market. También pudieron tomar el control de su tiempo para crear ahora activos de video para su sitio, lo que ayudó a mejorar la conversión de ventas en el primer mes en un 2,5%. Esto generó 1.800 dólares adicionales al mes en ventas. Un beneficio adicional fue que también tenían la capacidad de generar contenido regular para sus canales de redes sociales. Firmaron un contrato de leasing de 3 años con una opción de compra de 1 dólar al final para adquirir su sistema de fotografía. Su cuota mensual de leasing era de 875 dólares al mes. Solo el ahorro de eliminar el coste y el tiempo del servicio de clipping path pagó el sistema. Pronto tuvieron un buen control de Value vs Price. El impacto neto que podían calcular fácilmente era de 6.125 dólares al mes. Eso incluía el total de las ventas adicionales por el aumento del Prime Selling Time, la eliminación del servicio de clipping path y el incremento de ventas por mejorar las conversiones mediante la publicación de contenido de video, menos el coste del sistema. Este es solo un ejemplo de cómo optimizar su flujo de trabajo de producción de imágenes puede tener un impacto inmediato en sus ventas, en su tiempo y, en última instancia, en su rentabilidad ahora y aún más significativamente con el tiempo a medida que su negocio crece y sus costes se estabilizan. Hay muchas maneras de analizar sus métodos de producción actuales y reconocer las distintas formas en que pueden ayudar a reducir costes, ahorrar tiempo y hacer crecer las ventas. La magnitud de este impacto escalará según el tamaño de su negocio. Sin embargo, independientemente del tamaño de su empresa, puede tener un impacto drástico en su resultado final.
Gracias por dedicar tiempo a ver o leer esta presentación en video. Esperamos que le haya aportado información sobre el impacto que puede tener la optimización de su producción de imágenes de ecommerce en su negocio. Si se encuentra atrapado en la isla, póngase en contacto con nosotros. Tenemos un gran bote con un gran motor. Nos encantaría saber más sobre su negocio y ver si podemos ayudar.
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