En la era del comercio electrónico, en la que los clientes hacen clic en los sitios web a una velocidad récord, los emprendedores tienen que luchar por la atención de los espectadores. Ahora el recorrido del usuario está tan disperso que hasta un 63% de los compradores necesita ver el mismo contenido al menos 3 o 4 veces para tomar una decisión.
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En la era del comercio electrónico, en la que los clientes hacen clic en los sitios web a una velocidad récord, los emprendedores tienen que luchar por la atención de los espectadores. Ahora el recorrido del usuario está tan disperso que hasta un 63% de los compradores necesita ver el mismo contenido al menos 3 o 4 veces para tomar una decisión.
Por eso cada vez hay más tendencias para aumentar la capacidad de atención de los compradores exigentes y transformarlos de espectadores en clientes. Una de esas tendencias que parecen tener mayor impacto es el shoppertainment. ¿Es solo otra palabra de moda de 2023 o es algo en lo que vale la pena invertir? Descúbrelo aquí.
Shoppertainment (shopping + entertainment), una tendencia de e-commerce basada en contenidos, es la mezcla perfecta de compras y entretenimiento con tecnologíacomo respuesta a los cambios en los hábitos y valores de los clientes.
Busca educar y entretener primero, y vender después. Por eso tiene tanto éxito. Esta tendencia es extremadamente popular en China, pero también está ganando cada vez más popularidad en América y Europa gracias a plataformas de redes sociales como TikTok o Instagram. Según el Shoppertainment: APAC’s Trillion-Dollar Opportunity report, esta tendencia representa una oportunidad real de 1 billón de dólares en valor de mercado para las empresas de comercio electrónico en Asia-Pacífico (APAC) de aquí a 2025.
El objetivo del shoppertainment es impulsar el engagement del cliente y aumentar las ventas gracias a experiencias online interactivas similares a las de las tiendas físicas. Solo que aquí se trata de la combinación de contenido y comunidad, que en última instancia crea una experiencia inmersiva para los compradores.
En lugar de vender de forma agresiva, apuesta por el storytelling: esto te aportará el valor educativo que necesitas para ganarte el corazón (y el bolsillo) de los consumidores.
El contenido interactivo en forma de vídeos cortos o giros interactivos de 360° es la forma de mantener la atención de los compradores durante más tiempo.
Tu prioridad es tu público objetivo. Céntrate en satisfacer sus necesidades y deseos. No los obligues a comprar siempre tus productos.
La gente anhela autenticidad. Así que fomenta el debate abierto, comparte reseñas de productos creíbles e inspira con vídeos de marca.
Hay 3 pilares de una experiencia de compra online exitosa: debe ser divertida, atractiva y orientada a objetivos. Y eso también es una estrategia de shoppertainment.
La verdad es que el shoppertainment es tan popular porque comprar ya no es solo cuestión de precio. Ahora los clientes necesitan algo más tentador, como un valor de entretenimiento, algo que los mantenga en vilo.
Pero es más fácil decirlo que hacerlo. Según datos de SiegeMedia, la tasa media de rebote de los sitios de e-commerce es del 54,54%. Y eso es preocupante.
Así que, aunque tengas un sitio web optimizado con contenido coherente, puede que aún necesites algo más que ayude a convertir a los espectadores en compradores reales en tu sitio. Un gran ejemplo del factor entretenimiento pueden ser los vídeos en directo. De esta manera, consigues que la gente se entretenga y se implique, lo que a su vez se traduce en fidelidad a la marca y menos devoluciones.
Otro ingrediente crucial para el éxito de un negocio de e-commerce es el aspecto interactivo.
Y como ahora es la era de los eventos virtuales, cada vez más personas están abiertas a este tipo de compras. Es rápido, cómodo y muy interactivo.
Durante los livestreams, uno de los eventos de shoppertainment, las personas pueden participar activamente en la experiencia de compra a través del chat. Esto les da la sensación de la experiencia en tienda y acorta significativamente el recorrido del cliente, ya que, la mayoría de las veces, hay una oferta por tiempo limitado y los compradores deben comprar el artículo en ese momento para aprovecharlo al máximo.
Y por último, está el factor objetivo. Las personas que interactúan en la experiencia de shoppertainment (o en la experiencia de e-commerce, en realidad) están allí por una razón. Quieren saber más sobre el producto, acceder a descuentos, ver cómo quedaría en el espacio físico, y más.Es una gran estrategia de marketing para aumentar la fidelidad del cliente, impulsar las ventas y recopilar datos.
Una vez que conoces los 3 pilares de la tendencia shoppertainment, veamos ejemplos de los elementos interactivos que ahora puedes incorporar a tu sitio web.
La tecnología AR ya es muy importante en Internet, pero el shoppertainment va todavía más allá, especialmente en la industria de la moda/belleza. Permite a los minoristas llevar elementos de realidad virtual al mundo real. Gracias a la tecnología AR, los clientes pueden usar smartphones y tablets para ver objetos 3D en el espacio físico.
Por ejemplo, NYX Professional Makeup ofrece en su sitio una “virtual try-on experience”, que permite a los clientes visualizarse con sus productos y ver si les gustan. IKEA también utiliza AR en su aplicación IKEA Place para colocar modelos virtuales de muebles a escala real en sus casas y ver cómo se integran con el entorno. Con este sencillo truco, ya aumentas la interacción y haces que las compras online sean inolvidables.
El livestreaming fue una revelación en 2020, especialmente en la industria de la moda/belleza. Cuando todas las tiendas estaban cerradas, vender productos era más difícil que nunca. Tenías que ofrecer a tu público una parte de la experiencia de compra en tienda.
Y ahí es cuando entra en juego la venta en vídeo en directo: los clientes pueden descubrir nuevas marcas y productos, acceder a ofertas por tiempo limitado, comprobar la calidad de los productos anunciados y aprender más sobre ellos a través del chat. Todo online, desde la comodidad de sus casas.
Además, cuando los productos son anunciados por personas normales (o futuros influencers) y están en plataformas como TikTok o Instagram, incluso los usuarios intensivos de la app sienten que no les están haciendo publicidad. Se siente natural. Los vídeos interactivos comprables también son una gran alternativa a los livestreams.
En general, aumentas la participación del consumidor ofreciendo experiencias de e-commerce interactivas que no requieren ningún esfuerzo por su parte. Hacer livestreaming consiste simplemente en ser social. Interactúas con el público objetivo en su entorno natural: Internet.
La gamificación consiste en usar mecánicas de juego en conceptos no lúdicos, como sistemas de puntos, seguimiento del progreso o premios/recompensas. Es una gran forma de motivar y atraer a los usuarios para que permanezcan más tiempo en la página y se beneficien de tu oferta. La gamificación, con sus elementos de entretenimiento, te ofrece una gran oportunidad de convertir al espectador en comprador sin publicidad agresiva.
Como ves, el contenido de shoppertainment no da tanto miedo como parece. De hecho, muchas de las მაგალíes probablemente ya las incorporas a tu estrategia. Vídeo, eventos en directo, concursos: todas estas acciones implican a los clientes, aumentan las tasas de conversión y ayudan a construir una imagen de marca. Y claro, puede que haya algunas barreras técnicas que debas superar, pero merece la pena porque esta tendencia de e-commerce ha llegado para quedarse.
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