La orientación al cliente y el excelente contenido visual son ahora, más que nunca, el principal motor del e-commerce. Descubra cómo adaptarse a la nueva realidad.
Tabla de contenidos
All said and done, it is what it is and all of us are in it, together. Going forward, the only way is up! An “onwards and upwards” push would require invoking few changes!
El cambio está impulsado por un conjunto de estímulos externos/internos que obliga a una organización o a una persona a modificar, simplificar, mejorar, innovar o cambiar la forma en que hacen negocios o actúan. Un conjunto combinado de tales impulsos puede denominarse impulsores del cambio.
Permítanme llamar su atención sobre la palabra “cambio”.
Hecho: Las personas siempre se resistirán al cambio.
¿Por qué? Como especie asociamos el cambio con el miedo a perder el control. La clave está en determinar cuáles son esos miedos y abordarlos adecuadamente.
Solo el tiempo dirá cómo nuestra situación actual impactará el comportamiento organizacional y del consumidor a largo plazo. Los impulsores actuales del cambio que afectan tanto a las empresas como a los clientes podrían incluir, entre otros:
Las empresas tendrán que reconocer estas facetas a la luz de la situación actual y adaptar sus ofertas aprovechando todos los canales de venta disponibles en consecuencia.
Estos desafíos son prevalentes, aquí y ahora, y reclaman acción, como desde “ayer”.
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“Any action is better than no action… “
Eckhart Tolle
Las empresas que tomen las medidas adecuadas ahora aprenderán valiosas lecciones sobre resiliencia y continuidad empresarial. Desafortunadamente, muchas empresas no sobrevivirán al clima actual. Esto no es particularmente una buena noticia, ya que las pymes son la columna vertebral de cualquier economía. Dicho esto, el fracaso atribuido a la “inacción” para mantenerse a flote dejará un vacío en el mercado. Ese vacío será llenado por las empresas que tuvieron la resiliencia para capear la tormenta.
Recuerde, la gente compra a la gente. Lo que debe brillar en nuestra(s) oferta(s) es el deseo genuino de facilitar y no solo vender por beneficio. Inadvertidamente, se estará ayudando a sí mismo de todos modos. Bienvenido a 101 sobre: ¿Cómo construir lealtad de marca?
La orientación al cliente, ahora, más que nunca, es el principal motor del negocio. Las empresas nuevas o establecidas, que ya venden en línea o que aún no han entrado en el ámbito del e-commerce, deben revisar/visitar todos los canales de venta online disponibles y aprovecharlos para que trabajen más para ellas.
No hay excusa para no tener presencia en línea. Punto. Fin. ¡Y ya está!
¿No puede construir un sitio web transaccional para vender en línea? Empiece vendiendo en canales de eCommerce establecidos como Amazon o eBay. Después de todo,
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“Si la montaña no viene a … “
Francis Bacon
Aplicado al eCommerce:
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“Si el cliente no viene a la tienda, entonces la tienda debe ir al cliente”
Cuando se trata de vender bienes físicos en línea, como siempre, el contenido sigue siendo la piedra angular, en particular la forma en que los objetos se representan para ser consumidos en una pantalla.
Si no pueden verlo, no lo comprarán. Bueno, al menos no se lo comprarán a usted, sino a un vendedor que se haya tomado la molestia de mostrar sus productos, de manera precisa e interactiva.
La forma en que los objetos se muestran en línea es similar a la capacidad de los clientes para interactuar con el objeto en un espacio bidimensional. Las imágenes claras y de alta calidad, consistentes en todo el sitio web, junto con una descripción detallada, no solo darán como resultado una mayor tasa de conversión, sino que también reducirán la tasa de devoluciones y churn.
Me temo que las imágenes tomadas con dispositivos móviles simplemente no son lo suficientemente buenas. Tendrá que invertir en montar un estudio fotográfico interno o externalizar la fotografía de producto a una empresa de fotografía profesional de producto. Estas opciones conllevan sus propios desafíos. Sin embargo, existen estudios de fotografía automatizada de producto diseñados para abordar todos los puntos críticos de la fotografía de producto. Uno de los actores clave en este ámbito es Orbitvu, que domina una gran parte de la cuota de mercado en este espacio. Nuestras solución(es) se están aprovechando en todo el mundo por una gran cantidad de nombres conocidos a nivel empresarial y pymes por igual. Imagine una solución integral plug & play con iluminación de estudio integrada, capaz de eliminar el fondo al instante, producir imágenes estáticas y/o pack shots. Crear presentaciones de 360° (donde el cliente final puede interactuar y rotar el artículo 360 grados en un solo eje) y producir videos. Todo esto con un clic de botón en cuestión de segundos mientras se cargan los resultados directamente a su sitio web. Lea nuestro tutorial de fotografía de 360 grados.
Una vez me abordó en una feria un comerciante ambulante que solía vender zapatos en puestos de mercado y luego pasó a vender en Amazon y eBay. Vio la oferta de soluciones de www.orbitvu.com, vino a nuestras oficinas la semana siguiente y realizó el pedido el mismo día. Uno de sus comentarios se me quedó grabado; dijo:
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“Este equipo me permitirá competir con los grandes. Solo porque vendo desde el cobertizo de mi jardín no significa que no pueda parecer uno de los grandes en línea!“
Conviértase en el agente del cambio en su organización y abrace el cambio a medida que se desarrolla. Construyamos un mundo mejor y dejemos un legado sostenible para las generaciones sucesivas.
Así que brindemos por todos aquellos que no se rendirán ni morirán, que nunca renunciarán a sus ideas y negocios, aquellos que verán nuevas oportunidades en la adversidad, por quienes “nunca, nunca, nunca se rinden.” – Sir Winston Churchill.
¡Usted sabe quién es!
Malik Kashif Najmi
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