El proceso de tomar una decisión de compra no es tan diferente ya sea que lo hagamos online o en una tienda física. Con una excepción. Cuando nosotros, como compradores, tenemos una necesidad, recopilamos información sobre cómo podemos satisfacerla, seleccionamos un par de opciones potenciales, las evaluamos e intentamos convencernos
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El proceso de tomar una decisión de compra no es tan diferente ya sea que lo hagamos online o en una tienda física. Con una excepción.
Cuando nosotros, como compradores, tenemos una necesidad, recopilamos información sobre cómo podemos satisfacerla, seleccionamos un par de opciones potenciales, las evaluamos e intentamos convencernos de que la elección que estamos a punto de hacer es la mejor. Ya sea comprando online o en una tienda física, podemos usar las mismas herramientas online para buscar precio, características y opiniones. (How to reduce returns in e-commerce) Después de recopilar suficiente información, empezamos a analizar y comparar características, diseño, aspecto, economía y otros aspectos de nuestras opciones. Iniciamos una batalla entre nuestra racionalidad y nuestras emociones, entre lo que realmente necesitamos y lo que realmente queremos. ¡Necesitamos ayuda!
En la tienda física, podemos observar el producto más de cerca, tocarlo, probarlo, sentirlo: podemos interactuar y establecer una relación emocional con él. Esto nos facilita tomar una decisión y a la tienda ganar dinero. Si dudamos, las tiendas físicas tienen otra gran arma para cerrar la venta: un vendedor capacitado. Al presentar el producto y mostrar sus características, reducirá las opciones previamente elegidas y nos convencerá de que la elección que queremos es la que necesitamos. Por eso, un vendedor real puede cerrar un porcentaje mucho mayor de posibles acuerdos, con un valor medio más alto, que un sitio web de comercio electrónico.
Los elementos clave que faltan al comprar online son la interacción con el producto y con el vendedor. La falta de estos conduce a carritos abandonados, menor conversión y más devoluciones. No existe un sustituto online real para las interacciones reales. No puedes transferir el tacto, el olor o la sensación de tu producto a distancia, ni permitir que tus clientes lo prueben. Aunque no sea rentable, puedes tener personas reales atendiendo el teléfono las 24 horas del día, pero aun así no verán a los clientes indecisos en tu e-store para ayudar a convencer a quienes realmente lo necesitan.
Lo que sí puedes hacer es reducir la brecha tanto como puedas. Como en la realidad, tus compradores online primero revisan tu oferta y seleccionan posibles opciones. Una vez que han elegido varios productos, intentan evaluar si eso es lo que necesitan. En ese punto puedes ofrecerles una mejor interacción con tus productos: imágenes de alta calidad, vista de 360 grados y vídeo. Como sustituto de un vendedor real, puedes ofrecer un recorrido de producto: una guía interactiva que combina imágenes 360 con fotos still life, presentando las características únicas del producto.
No hace mucho tiempo, crear un recorrido de producto era demasiado caro para utilizarlo en el comercio electrónico. Con los últimos avances tecnológicos, las cosas se volvieron realmente rápidas y fáciles. Usando nuestra gama ALPHASHOT de estudios fotográficos automatizados, puedes producir vídeo, imágenes fijas y fotos de producto 360 en solo minutos. ORBITTOUR te permite crear presentaciones de producto grandes e interactivas y enriquecer tus imágenes 360 con vistas detalladas, puntos interactivos, imágenes adicionales y descripciones textuales. Tus compradores online, al interactuar con el producto, reciben la información correcta en el momento adecuado, lo que les ayuda a dar el último paso y cerrar la venta en TU e-store.
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