¿Cómo será el comportamiento de compra del consumidor una vez que la humanidad venza este virus? ¿Cómo mantenerse a flote e incluso lograr un aumento de ventas en la nueva realidad?
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Nuestras vidas, tal como las conocíamos, cambiaron literalmente de la noche a la mañana, y casi todo lo que considerábamos vital se volvió redundante y obsoleto.
La tragedia es que, después de años de medidas de austeridad e incertidumbre del Brexit, el Reino Unido acababa de informar sus cifras de empleo más altas antes de que entrara en vigor el confinamiento por COVID-19.
Entonces, ¿cómo pudo Jeff Bezos, director de Amazon, añadir 24 mil millones de USD a su fortuna durante estos tiempos tumultuosos? Todos conocemos la respuesta a esa pregunta, es decir, el aumento de la demanda de compras en línea durante el confinamiento por COVID-19.
Esto plantea la pregunta: ¿cuál será el comportamiento de compra del consumidor una vez que la humanidad venza este virus? Teniendo en cuenta que la ciencia médica aún requiere de 12 a 18 meses para desarrollar una vacuna. ¿Acudiremos en masa a las calles comerciales en cuanto entren en vigor los planes de salida del COVID-19? ¿O seguiremos recelosos de reunirnos en grandes espacios sociales?
La respuesta está en la siguiente declaración del enviado especial de la Organización Mundial de la Salud para COVID-19, David Nabarro – fuente BBC.
“
“Todos tenemos que aprender a vivir con este virus, a hacer nuestros negocios con este virus en nuestra presencia, a tener relaciones sociales con este virus en nuestra presencia y a no tener que estar continuamente en confinamiento debido a las infecciones generalizadas que pueden producirse.”
Todos han intentado subirse al carro del comercio electrónico. Algunos lo han hecho con éxito y otros han fracasado estrepitosamente. Seamos honestos: ninguna empresa se ha enfrentado jamás a una calamidad como la que vivimos, ni estábamos preparados para ello. Dicho esto, las grandes empresas tendrían las reservas de efectivo para superar estos tiempos de prueba. Las pymes (pequeñas y medianas empresas) se encuentran en un aprieto. Por lo general, las pymes no tienen la profundidad financiera para mantenerse a flote durante más de unas pocas semanas como mucho, especialmente cuando el flujo de caja ha desaparecido de la noche a la mañana. La situación de los trabajadores autónomos también es grave, ya que tuvieron que cerrar sus negocios de la noche a la mañana.
Solo el tiempo dará testimonio de los ganadores y perdedores una vez que se asiente el polvo. Es imperativo que los negocios físicos amplíen su alcance de clientes mientras arrecia esta tormenta. Una opción abierta para ellos es vender en línea con la idea no solo de vender, sino de ayudar a la comunidad en general. Hay plataformas disponibles para aprovechar cuando se trata de vender en línea, es decir, eBay y Amazon. Las empresas que tienen y las que no tienen sitios web transaccionales deberían aprovechar estos canales.
Luego llega el santo grial de la venta en línea: el “contenido”. Hay volúmenes escritos sobre cómo el contenido afecta tus calificaciones de Google, permitiéndote así vender más al ser más visible para el cliente final, y eso queda fuera del alcance de este artículo. La clave es: ¿cómo crear contenido?
Ahora bien, recuerda que es obligación de la empresa permitir que el cliente final interactúe con los productos, si lo que vendes son productos. Unas imágenes mediocres no bastarán si quieres parecer una empresa profesional. ¿Por qué? Porque la coherencia y la claridad permiten que el artículo se venda por sí solo. Hay que recordar que el cliente final está mirando un producto en 2D (dos dimensiones) y no en 3D como haría al examinarlo físicamente. La capacidad del cliente de ver tu artículo en todo su esplendor desde todos los lados y ángulos garantizará una conversión de ventas. Las buenas imágenes aseguran un menor abandono del carrito. Pero no termina ahí. Si el cliente pudiera examinar un producto desde todos los ángulos antes de comprarlo, también se puede reducir la tasa de devoluciones. Como sabemos, un artículo devuelto (porque el cliente no pudo interactuar con la imagen del producto) complica la situación que todas las empresas pueden prescindir.
Así que, en resumen, ¡ánimo, porque esto también pasará! Cuídate a ti mismo y a tus seres queridos, y mantente a salvo. Después de todo, nadie conoce mejor tu negocio que tú. Explora otras vías para seguir a flote que incluso podrían traducirse en un aumento de ventas. Recuerda no solo vender, sino vender para ayudar. Ten imágenes de clase mundial de tus productos en tu sitio web para que tus clientes realmente aprecien lo que haces. Aumenta las ventas, incrementa los ingresos y reduce las devoluciones. ¿Quieres automatizar la fotografía de productos y producir imágenes realmente increíbles? Visita www.orbitvu.com.
Hasta la próxima… nuestros mejores deseos para ti y los tuyos.
Malik K Najmi
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