El director ejecutivo de NIKE Inc., John Donahoe, informó de una caída del 38 % en las ventas del último trimestre, atribuida al cierre masivo de tiendas físicas en medio de la pandemia de coronavirus. Mientras que las ventas de Nike en aplicaciones y en línea registraron un aumento del 75 %, amortiguando así el descenso general, según The Wall Street Journal.
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El director ejecutivo de NIKE Inc., John Donahoe, informó de una caída del 38% en las ventas del último trimestre atribuida al cierre masivo de tiendas físicas en medio de la pandemia de coronavirus. Mientras que las ventas de aplicaciones y en línea de Nike registraron un aumento del 75%, amortiguando así el descenso general, según informó The Wall Street Journal.
H&M informó de una asombrosa caída del 50 % en sus ingresos para el segundo trimestre, pero sus ventas en línea crecieron un 36%. La directora ejecutiva – Helena Helmerson informó que el comportamiento de los consumidores había cambiado rápidamente, obligando a los minoristas de moda a ampliar su presencia en línea. H&M ha anunciado que cerrará más tiendas de las que abrirá este año.
El mayor minorista de moda del mundo, INDITEX, propietario de marcas como ZARA, informó de un impresionante crecimiento del 95% en las ventas en línea. Al mismo tiempo, la empresa anunció el cierre de 1200 de sus tiendas físicas durante los próximos dos años.
ABF, propietario de PRIMARK, informó de un descenso de ingresos de £800m (75%) entre marzo & junio, lo que supone dos tercios de la pérdida de beneficios en 2020. Estas enormes pérdidas pueden atribuirse al modelo de negocio de Primark de no vender en línea.
Jester Brodin, director ejecutivo de Ingka Group, que posee y opera 380 tiendas IKEA en 30 mercados, informó de una caída de ingresos del 75% este año, lo que ha renovado el enfoque de la organización en “completar la capa digital”, lo que permitiría acceso 24/7 a más productos para más clientes en línea, según LinkedIn News.
Sí, sí, ya conocemos las tendencias del mercado, ¿me dirá usted? Si es así, sinceramente espero que haya entendido el mensaje, como me gustaría decir. Ahora bien, no deseo que el título de este artículo se haga realidad. Seguiría queriendo que mis hijos salieran a comprar como solíamos hacer. También me gustaría que fueran a las tiendas de música, hojeasen los álbumes, escucharan música antes de comprarla (¡maldito YouTube/Spotify, etc.!). También me gustaría que hicieran cola fuera de las tiendas de música o de libros para conseguir la primera copia del álbum o del libro. Ojalá los deseos fueran caballos…
Las tendencias de consumo sobre cómo interactúan con las marcas (locales o globales) son un fenómeno en constante evolución, donde la “sabiduría de la multitud”, es decir, las reseñas de los clientes y los “influencers de marca”, tienen más relevancia que las herramientas de marketing convencionales. Si a esto le sumamos la pandemia actual, nos queda lo que enfrentan las grandes marcas citadas arriba y el sector SME.
La necesidad ha impulsado a más clientes al comercio electrónico para comprar sus artículos básicos diarios. Los consumidores esperarían que el comercio electrónico y el comercio físico estuvieran conectados y no desconectados para una experiencia del cliente fluida.
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“E-commerce es una de las mejores cosas que nos han sucedido; ha despertado a los grandes minoristas de su letargo y ha puesto al cliente en el centro”, dice Laureano Turienzo, presidente de la Asociación Española del Retail (AER) – según informó LinkedIn News Europe
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“La cuarentena ha relanzado y acelerado las ventas en línea,” dice Dimas Gimeno, experto en retail y ex presidente de El Corte Inglés.- según informó LinkedIn News Europe
El cambio en el comportamiento del consumidor no viene. ¡Ya está aquí! Esto no es ciencia de cohetes. La cuestión es que en el clima actual la capacidad de comprar y vender en línea es una necesidad imperativa. Para las grandes marcas consolidadas, cerrar las tiendas físicas mientras se vende en línea podría ser un ejercicio de reducción de costes. Pero para el SME (small to medium enterprise), vender en línea podría ser la diferencia entre hundirse o mantenerse a flote.
Ahora no es el momento de entrar en pánico, sino de actuar. Los minoristas que sobrevivirán a esta crisis serán aquellos que innoven para crear una experiencia coherente en todos sus puntos de contacto con el cliente, es decir, en línea, en tienda, etc.
Para vender productos en línea, unas fotos medio decentes no bastarán. Las imágenes de producto deben hacer justicia a la calidad de la mercancía que se vende. Las imágenes de producto son los bloques de construcción y un diferenciador clave para hacer o deshacer su negocio.
El mayor punto débil de los compradores en línea es la falta de poder ver y tocar los productos en persona antes de comprarlos. Sin la capacidad de examinar físicamente y ver los productos por sí mismos, los visitantes del sitio web dependen de su fotografía de producto para entender la calidad de su marca.
La fotografía profesional de productos es la única forma de mostrar imágenes de producto.
Entonces, ¿qué es “Product Photography”? La fotografía de producto es la representación de una imagen ACCURATE pero ATTRACTIVE de cualquier objeto.
La capacidad media de atención de un consumidor ha descendido a 8 segundos: ¡1 segundo menos que la de un pez dorado!Estudio de 2015 de Microsoft
Un cerebro humano tarda 13 ms en analizar y reconocer una imagen.
Mary C. Potter, “Detecting meaning in RSVP at 13 ms per picture”
En resumen, solo dispone de 7,99 segundos de la atención de su cliente para que decida si quiere hacer una transacción con usted o no.
Pregunta de prueba 1:
De los dos ejemplos mostrados a continuación, ¿cuál le parece más atractivo, coherente y preciso?
Respuesta de la pregunta de prueba 1: Ejemplo 1 (por supuesto, ¿verdad?)
Entonces, ¿qué se necesita para producir imágenes en el ejemplo 1?
Necesitará lo siguiente (y sí, ¡no su smartphone!):
La configuración anterior es utilizada por la mayoría de las tiendas. Está clarísimo que esta configuración requiere una gran inversión inicial de capital, seguida de experiencia interna, es decir, fotógrafo profesional y edición de imágenes para que este sistema funcione eficazmente, junto con un tiempo de entrega considerable para el/los artículo(s) final(es).
Sin duda, existe otra opción que no solo puede hacer todo lo anterior, sino que también garantiza:
¿Calidad – Coherencia – Velocidad – Precisión – Eliminación automática del fondo – Edición (cuando sea necesario) – Aceleración del lanzamiento al mercado?
¡La respuesta es un rotundo SÍ!
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