Diez herramientas esenciales de comercio electrónico para aumentar tus ventas en 2024

A medida que el sector del comercio electrónico sigue evolucionando rápidamente, también lo hace tu competencia. ¿Te preguntas cómo mantenerte a la vanguardia? ¡Optimiza tus procesos y esfuerzos de marketing aprovechando las herramientas de comercio electrónico y la automatización adecuadas!

Antes de empezar

En 2024, las posibilidades son ilimitadas. Las herramientas automatizadas de comercio electrónico revolucionan la forma en que las empresas se relacionan con su base de clientes y agilizan las operaciones, al tiempo que reducen gastos y aumentan las ventas. Además, la automatización permite a los propietarios de tiendas de comercio electrónico escalar sus operaciones sin esfuerzo, reduciendo el tiempo necesario para adaptarse a los picos de actividad. Desde el marketing hasta la logística y el servicio de atención al cliente, las herramientas de comercio electrónico adecuadas pueden ayudarte en todos los aspectos de tu negocio. Así que, si te preguntas por dónde empezar y qué herramientas priorizar, no busques más. Este artículo está pensado para ti. Aquí presentamos una guía completa de las herramientas esenciales de comercio electrónico para aumentar tus ventas en 2024. ¡Empecemos!

¿Qué son las herramientas de comercio electrónico?

El término «herramientas de comercio electrónico» se refiere a diferentes tipos de software diseñados para ayudar a los propietarios de negocios a gestionar sus tiendas online de forma eficiente. Desarrollar aplicaciones, plataformas online o plugins desde cero sería extremadamente complicado, costoso y llevaría mucho tiempo, especialmente para los pequeños empresarios. Estas soluciones listas para usar ofrecen una forma de crear un kit de herramientas digital personalizado adaptado a las necesidades únicas de cada negocio de comercio electrónico. La mayoría ofrece interfaces intuitivas y fáciles de usar, reduciendo significativamente la curva de aprendizaje y haciendo que el mundo del comercio electrónico sea más accesible, incluso para quienes tienen pocos conocimientos técnicos.

Al combinar varias herramientas para ayudarte con distintos aspectos de tu negocio, puedes gestionar tu tienda online las 24 horas del día, reducir significativamente la carga de trabajo de tu equipo, personalizar la experiencia del cliente y recopilar valiosos datos de los clientes. Las soluciones automatizadas también pueden facilitar la gestión del inventario y el análisis de datos. ¡Las opciones son infinitas, especialmente desde la llegada de las herramientas de IA!

Nuestra selección de las mejores herramientas de comercio electrónico

Shopify

Shopify destaca como una de las principales plataformas de comercio electrónico, atendiendo a las diversas necesidades de los negocios online de todo el mundo. En 2023, Shopify ocupó el quinto lugar entre las plataformas de comercio electrónico más grandes, con una cuota de mercado del 7,63 %. Con su completo conjunto de funciones, Shopify ofrece todo lo necesario para crear, ampliar, gestionar y escalar una tienda online. El gigante del comercio electrónico cuenta con más de 1,7 millones de tiendas en 175 países, desde pequeñas empresas hasta grandes marcas, como Nestlé, Pepsi y General Electric, por nombrar solo algunas. Aquí tienes algunos datos clave sobre lo que ofrece la plataforma:

• Shopify está disponible en más de 20 idiomas, lo que la hace accesible a nivel mundial.
• Es adecuada para empresas de todos los tamaños. Por lo tanto, puede acompañar el crecimiento de tu tienda online sin la molestia de migrar a otra plataforma.
• Shopify es conocida por su interfaz fácil de usar y sus soluciones listas para usar, que la hacen accesible incluso con poca formación. La plataforma de comercio electrónico ofrece una amplia selección de plantillas personalizables, fáciles e intuitivas. Los propietarios de sitios web de comercio electrónico solo tienen que arrastrar y soltar elementos para crear páginas de destino o colecciones únicas.
• Shopify ofrece innumerables integraciones con otras aplicaciones y servicios.
• Shopify app store cuenta con más de 6600 aplicaciones que mejoran la funcionalidad de la plataforma al ofrecer una amplia gama de herramientas de marketing. Aquí tienes algunos ejemplos para darte una mejor idea: - Sales Motivator — esta aplicación permite a los clientes seleccionar y añadir regalos a su carrito una vez que han cumplido ciertas condiciones. Por ejemplo, imagina una tienda de belleza que lanza una campaña de “consigue una mascarilla facial gratis de tu elección en pedidos superiores a 29 $”. Un sales motivator aparece una vez que el carrito del usuario supera los 29 $, ofreciéndole una lista de mascarillas para elegir. - One Click Upsell — es una solución de upselling posterior a la compra. La aplicación crea una oferta personalizada basada en las compras de los clientes y se les muestra una vez que han completado el pago antes de pasar a la página de “Gracias”. Gracias a la aplicación, los clientes pueden volver a pedir con un simple clic sin necesidad de completar de nuevo la información de pago. - Vf Image Optimizer es una herramienta SEO para imágenes. Esta herramienta de comercio electrónico optimizará rápidamente tus fotos de productos para SEO. - Shoppable Instagram & UGC— esta aplicación generará feeds únicos de redes sociales comprables y galerías de contenido generado por usuarios comprables para mostrar en tus páginas de producto y de destino. Recuerda que mostrar UGC y prueba social puede ayudarte a ganarte la confianza de tus clientes potenciales, lo que se traduce en más ventas.

Precios

• Shopify Lite por 9 $ al mes. Este plan permite a las empresas añadir a su sitio web existente un botón de compra impulsado por la plataforma. El paquete no incluye una tienda online.
• Shopify Basic por 39 $ al mes (o 29 $ al mes si se paga anualmente). Este plan es una gran opción para pequeñas empresas que necesitan una tienda online con sitio web y blog. Puede vincularse a un marketplace online o a canales de redes sociales.
• Shopify Standard por 105 $ al mes (o 79 $ al mes, pagado anualmente). Esta opción incluye todas las funciones clave del plan Basic, además de herramientas de informes, tarjetas regalo y herramientas de recuperación de carritos abandonados para comercio electrónico. Shopify Standard te permite crear diferentes versiones lingüísticas de tu tienda online si vendes a más de un país. También puedes usar otras divisas.
• Shopify Advanced por 399 $ al mes (o 299 $ al mes, pagado anualmente). Este plan está diseñado para grandes empresas que requieren opciones adicionales, como análisis y herramientas de informes avanzados. Incluye las funciones clave del plan Standard, con soporte para hasta 15 cuentas de personal. Esta opción admite el crecimiento internacional, permitiendo que tu empresa venda en varios mercados, con ajustes específicos para cada región, como adaptar precios o impuestos por país.

Ahrefs

Si tuvieras que optar por una sola herramienta de investigación de la competencia y SEO, te recomendaríamos encarecidamente Ahrefs. Este completo conjunto de herramientas incluye numerosas funcionalidades, ayudando a las empresas a mejorar su presencia online e implementar eficaces estrategias de optimización para motores de búsqueda. Gracias a su impresionante índice de backlinks y sus herramientas de IA, Ahrefs proporciona información valiosa sobre las tácticas SEO de los competidores, backlinks y palabras clave, lo que permite a los usuarios perfeccionar sus estrategias para lograr el máximo impacto. Ahrefs te ayudará a optimizar el contenido del sitio web, las descripciones de productos y los textos de redes sociales, impulsando el tráfico hacia tu sitio web y, en última instancia, generando más ventas.

Aquí tienes algunas de sus funciones clave:

• Una notableherramienta detallada de investigación de palabras clave con algunas búsquedas gratuitas al día
• Herramientas de IA de uso gratuito, como un corrector gramatical
• Link building y autoridad de dominio
• Rastreador de posiciones con datos históricos de SERP
• Herramienta de auditoría web
• Herramientas para análisis de la competencia
• Integración con Google Data Studio
• Plugin SEO para WordPress
• Funciones de planificación de contenidos para tu sitio web de comercio electrónico, blog y plataformas de redes sociales
• Actualizaciones semanales sobre palabras clave en tendencia
• Una amplia base de datos de backlinks
• Una herramienta integral de visualización y análisis para comercio electrónico

Precios

Si eliges pagar anualmente, obtienes dos meses gratis. Ahrefs no ofrece pruebas gratuitas.

• Lite, 99 $ al mes Datos esenciales para pequeñas empresas y proyectos de hobby.
• Standard, 199 $ al mes Perfecto para consultores freelance de SEO y marketing.
• Advanced, 399 $ al mes Más herramientas y datos para equipos internos de marketing ágiles.
• Enterprise, 999 $ al mes Ideal para agencias y grandes empresas.

Zendesk

Zendesk es un software líder de atención al cliente y CRM, que proporciona a las empresas las herramientas para seguir y gestionar eficazmente las solicitudes y quejas de los clientes. Reconocido por su interfaz fácil de usar, Zendesk es accesible para usuarios sin formación técnica. Permite a las empresas mejorar el servicio de atención al cliente ofreciendo soporte puntual y personalizado a través de múltiples canales, incluidas las redes sociales y el email marketing. Aquí tienes algunas de sus funciones clave:

• Chat en vivo combinado con análisis e informes.
• Solución automatizada de primer nivel para empresas de todos los tamaños.
• Zendesk ofrece integraciones con herramientas de IA, como Ada, un chatbot versátil. Ada permite a las empresas ofrecer soporte 24/7 en más de 100 idiomas, impulsando las conversiones sin aumentar los costes ni la carga de trabajo de los empleados.
• Gracias a la IA, el chat de Zendesk detecta las emociones de los clientes y adapta las respuestas en consecuencia.

Precios

Zendesk ofrece dos tipos de paquetes: para ventas y para soporte. Los precios empiezan desde 49 $, dependiendo del módulo que elijas, las funciones que necesites, el tamaño de tu empresa y el número de agentes de atención al cliente que tengas.

Hubspot

HubSpot es una herramienta de CRM todo en uno para empresas de comercio electrónico. Esta completa plataforma integra funcionalidades de marketing, ventas y atención al cliente. Con su sólido conjunto de herramientas para atraer, captar y convertir clientes, HubSpot puede ayudarte a alcanzar tus objetivos. Su CRM permite a las empresas analizar el comportamiento de los clientes y sus interacciones con el contenido, proporcionando información de gran valor para optimizar el marketing.

HubSpot también es una gran herramienta para seguir, puntuar y nutrir leads. ¿Cómo funciona la puntuación de leads? Imagina que cada lead recibe puntos tras completar una acción o simplemente por tener características de tu buyer persona ideal. Tu equipo de ventas recibe una notificación una vez que un lead se considera listo para convertir. Este método te permite hacer seguimiento de los leads a medida que avanzan por el embudo de ventas y adaptar tus esfuerzos de marketing en consecuencia.

Aquí tienes las funciones clave de la plataforma:

• CRM integral integrado.
• Automatización de email marketing.
• Integración de comercio electrónico.
• Gestión de la creación de contenidos.
• Gestión de redes sociales.
• Herramientas de análisis.
• Nutrición y seguimiento de leads.
• Escalabilidad sencilla.

Precios

HubSpot ofrece cinco módulos independientes:

• Sales Hub, Starter — 50 $ al mes Professional — 500 $ al mes Enterprise — 1200 $ al mes
• Marketing Hub Starter — 50 $ al mes Professional — 890 $ al mes Enterprise — 3200 $ al mes
• Service Hub Starter — 50 $ al mes Professional — 400 $ al mes Enterprise — 1200 $ al mes
• CMS Hubs Starter — 25 $ al mes Professional — 400 $ al mes Enterprise — 1200 $ al mes
• Operations Hub Starter — 50 $ Professional — 800 Enterprise — 2000

Hootsuite

Hootsuite es una excelente herramienta de marketing en redes sociales para empresas de comercio electrónico, que permite una gestión fluida de múltiples cuentas y equipos en varias plataformas de redes sociales. Las redes sociales desempeñan un papel fundamental en el descubrimiento de productos, la creación de marca online y la construcción de una comunidad comprometida. Según Statista, las ventas globales de social commerce sumarían la enorme cifra de 1.298 mil millones de dólares en 2023. ¡Se proyecta que esta cifra alcance casi 2,9 billones de dólares en 2026! Optimizar tu estrategia de redes sociales es importante para mantener una presencia coherente e impactante.

Aquí tienes las funciones clave de Hootsuite:

• Proporciona herramientas para crear, planificar y programar publicaciones en redes sociales.
• Herramientas completas de análisis para medir la interacción y los resultados de las campañas.
• Herramientas para gestionar varias cuentas y equipos simultáneamente, sirviendo como un hub centralizado para varias plataformas de redes sociales.

Precios

Puedes probar el plan gratuito de Hootsuite durante 30 días. Hootsuite ofrece cuatro paquetes:

• Professional por 99 $ al mes.
• Team por 249 $ al mes.
• Business por 739 $ al mes.
• Enterprise — presupuesto a medida.

Omnisend

Omnisend es una de las principales plataformas de automatización de marketing omnicanal, que ofrece herramientas para integrar sin problemas múltiples canales en un flujo de trabajo cohesivo y automatizado. Combina email, marketing social y SMS en un solo lugar. Gracias a mensajes personalizados automatizados adaptados a las necesidades de los clientes, Omnisend te ayuda a mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la retención y crear lealtad a largo plazo. Además, gracias a la segmentación inteligente, tus clientes solo recibirán campañas de marketing adaptadas a sus necesidades y preferencias en cada etapa de su recorrido, lo que se traduce en un mayor ROI y más ventas.

Aquí tienes las funciones clave de esta plataforma de marketing online:

• Omnisend tiene una interfaz fácil de usar y es sencillo de utilizar, incluso para principiantes. Los emails o flujos de trabajo se pueden crear a partir de plantillas; los usuarios solo tienen que arrastrar y soltar elementos en el orden preferido.
• Ofrece una variedad de plantillas personalizables específicas para comercio electrónico. Flujos de trabajo automatizados estándar predefinidos, incluyendo series de bienvenida, flujos de abandono de carrito, campañas de email de cumpleaños y emails de ofertas especiales.
• Varias opciones de captación de email, incluidas landing pages, pop-ups y formularios de generación de leads, permiten a las empresas hacer crecer sus listas de correo de manera eficaz y recopilar datos valiosos de los clientes.
• Posibilidad de crear segmentos personalizados o usar segmentos predefinidos.
• Integración de comercio electrónico con Shopify, WooCommerce y BigCommerce.

Precios

Omnisend ofrece un plan gratuito con algunas funciones automatizadas de email marketing.

• Plan Standard desde 16 $ al mes
• Plan Pro desde 59 $ al mes.

Recuerda que los costes adicionales, como los créditos SMS, variarán según tus necesidades y el tamaño de tu lista de contactos.

Shipwire

Shipwire es una destacada plataforma de fulfillment para automatizar los procesos posteriores al pago en canales directos al cliente, minoristas y de drop-shipping, dirigida a tiendas online de todo el mundo. Esta completa plataforma logística agiliza el seguimiento de pedidos mediante tecnología avanzada. Shipwire te ayudará a reducir errores, ahorrar tiempo y mejorar la experiencia del cliente, aumentando las ventas y la retención. Estas son las funciones clave de Shipwire:

• Gestión de pedidos e inventario — sigue y gestiona el inventario y los pedidos en todos los canales en tiempo real desde un panel central. La plataforma ofrece visibilidad completa de todos los pedidos, devoluciones, rutas de pedido, pedidos divididos y envíos incompletos.
• Controles completos del catálogo de productos — SKUs y variantes ilimitados en todos los canales de venta y ubicaciones de fulfillment.
• Gestión automática de devoluciones y cambios sincronizada con los flujos de ventas para evitar ventas excesivas.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes para comercio electrónico.
• Integración con empresas de transporte líderes, plataformas de comercio electrónico y marketplaces online.

Precios

Los planes de Shipwire empiezan en 29,95 $ al mes. Por este precio, un cliente puede almacenar un palé de productos con cinco números de producto únicos, con un límite en la cantidad de productos vendidos y devueltos. Los clientes pagan todos los costes de envío y embalaje no estándar. Sin embargo, estos se reducen considerablemente a medida que aumenta el volumen de pedidos. La plataforma es una gran opción para empresas de comercio electrónico con altos volúmenes de pedidos.

Baselinker

Baselinker surge como una herramienta omnicanal revolucionaria para propietarios de tiendas de comercio electrónico, ofreciendo una solución integral para gestionar pedidos, envíos e inventario en múltiples canales. Adecuada para startups, empresas en crecimiento y grandes corporaciones por igual, Baselinker simplifica las complejidades de la gestión del comercio electrónico al integrar servicios de marketplaces populares, plataformas de tiendas, transportistas y herramientas esenciales de comercio electrónico en un solo sistema basado en la nube. Esta innovadora plataforma gestiona la sincronización del inventario entre plataformas de marketplaces, garantizando niveles de stock precisos y procesamiento de pedidos sin interrupciones. Desde la gestión de pedidos y productos hasta el manejo del envío y la automatización de flujos de trabajo, Baselinker permite a los propietarios de comercio electrónico escalar sus negocios de forma eficiente, optimizar sus operaciones e impulsar el crecimiento.

Aquí tienes algunas de las funciones clave de Baselinker:

• Baselinker ofrece más de 1000 integraciones con más de 57 plataformas de comercio electrónico, 157 marketplaces online, 17 empresas de transporte, 46 sistemas ERP, 37 sistemas de contabilidad online, 13 aplicaciones SMS y muchas más.
• Es adecuado para tiendas online de todos los tamaños.
• La plataforma permite la gestión desde un solo lugar. Iniciar sesión en Baselinker te permite acceder y gestionar tus pedidos multicanal en un solo sistema.
• Gestión de inventario — sincroniza tus existencias y precios en varios almacenes y distintos canales de venta.
• La automatización de flujos de trabajo te ahorrará tiempo y evitará errores. Las soluciones automatizadas de Baselinker permiten a las empresas enviar notificaciones por email a los clientes, crear paquetes, imprimir etiquetas y emitir facturas sin esfuerzo.

Precios

Baselinker ofrece una prueba gratuita para cada uno de sus planes.

• Freemium — 0 $/mes Adecuado para nuevos negocios y comerciantes de comercio electrónico a tiempo parcial con un máximo de 100 pedidos mensuales.
• Business — 19 $/mes (cuota fija) + 0,19 $/pedido (primeros 1000 pedidos) y después + 0,09 $/pedido Un plan recomendado para pymes y profesionales del comercio electrónico
• Enterprise — presupuesto a medida Para vendedores de alto volumen, minoristas y fabricantes con más de 10.000 pedidos o 250.000 GMV mensuales.

Google Analytics

Google Analytics es absolutamente imprescindible. Es una piedra angular para los propietarios de negocios de comercio electrónico, ya que ofrece información valiosa sobre el comportamiento del cliente y análisis de datos para sitios web de comercio electrónico. Permite a las empresas seguir el tráfico del sitio web, comprender el origen de sus visitantes y analizar la interacción. Gracias a las funciones de Google Analytics Enhanced E-commerce, los propietarios de tiendas online pueden acceder a análisis avanzados que permiten seguir el tráfico a lo largo de todo el embudo de ventas. Google Analytics es una herramienta completa que ofrece información valiosa para optimizar campañas de marketing.

Aquí tienes las funciones clave de Google Analytics:

• Seguimiento e informes en tiempo real.
• Análisis avanzados e informes personalizados para seguir el comportamiento del cliente.
• Integraciones con la mayoría de las plataformas y canales de comercio electrónico.
• Integraciones con otras herramientas de Google (Google Ads, Google Cloud, Sales Marketing Cloud Integration, Google Search Console).
• Adecuado incluso para pequeñas empresas.

Precios

Google Analytics es una herramienta gratuita.

Orbitvu

Orbitvu ofrece soluciones automatizadas de fotografía de producto dirigidas a propietarios de negocios de comercio electrónico. La calidad de las fotos de producto influye en las tasas de conversión y en la percepción de tu marca. Las investigaciones revelan que el 75 % de los compradores online confía en gran medida en las imágenes de producto para tomar sus decisiones de compra. Los elementos visuales coherentes y realistas pueden reducir el número de devoluciones y mejorar la experiencia del cliente.

Al aprovechar tecnologías de automatización de vanguardia, Orbitvu agiliza el proceso interno de creación de contenido sin comprometer la calidad. Nuestros dispositivos cuidadosamente diseñados, combinados con software avanzado, permiten a los usuarios capturar sin esfuerzo productos de todo tipo y tamaño.

Aquí tienes algunas de las funciones clave de Orbitvu:

• Una solución todo en uno.
• Orbitvu reduce significativamente el tiempo entre el momento en que se toma la foto y su publicación en la plataforma de comercio electrónico que elijas.
• Una interfaz intuitiva y fácil de usar hace que los dispositivos de Orbitvu sean accesibles, incluso para profesionales con formación mínima.
• El software de Orbitvu ofrece plantillas personalizables. Los usuarios pueden guardar ajustes y aplicarlos a productos similares.
• El software admite la eliminación automática del fondo y el procesamiento por lotes.
• Integraciones con Magento, Shopify, PrestaShop y WooCommerce.
• Soluciones para todo tipo de fotografía de producto — mesas dedicadas para flat lays, dispositivos Alphashot (micro, 360 o XL, según el tamaño del artículo fotografiado), estudios automatizados personalizables adecuados para fotografiar modelos en vivo o artículos grandes, como muebles.

Precios

Presupuesto a medida.

Reflexiones finales

En la industria del comercio electrónico, en constante crecimiento y donde la competencia está a solo unos clics de distancia, aprovechar la automatización y elegir las herramientas adecuadas son cruciales para una estrategia de marketing digital exitosa. Afortunadamente, ¡hay una gran oferta de herramientas para empresas de comercio electrónico de todos los tamaños! Desde agilizar las operaciones hasta mejorar la interacción con los clientes en redes sociales e impulsar las ventas, estas herramientas permiten a los propietarios de comercio electrónico optimizar sus estrategias de marketing, mejorar la satisfacción del cliente y, en última instancia, aumentar las ventas. Ya sea mediante gestión de redes sociales, campañas de email o herramientas de análisis avanzadas, estas plataformas proporcionan recursos invaluables para impulsar el crecimiento y el éxito de tu negocio online. Para aprender más sobre cómo aprovechar la automatización en tu proceso de creación de contenido, consulta nuestro centro de conocimiento o contacta con nuestro equipo!

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